양천구(구청장 추재엽)는 관내 구민에게 더 나은 행정서비스를 제공하기 위해 ‘주민만족도 설문조사’를 실시, 응답자 중 90.73%가 만족한다는 결과가 나왔다.
15일 구가 설문조사 발표한 결과에 따르면 편의성, 친절성, 신속성 등 총 22개의 설문조사결과 ‘방문부서 접근용이성’이 91.67%, ‘공무원의 친절성’이 91.20% 등으로 나타났다.
또한 행정서비스 중에 가장 중요하다고 생각하는 분야는 ‘공무원의 친절성·공정성(40.74%)’으로 꼽았으며 두번째로는 ‘업무관련 서비스 및 업무처리 능력(20.37%)’ 등의 순으로 조사됐다.
이번 조사는 지난 한 해 동안 구를 방문한 주민 108명을 대상으로 연중 실시됐으며 인터넷 및 전화를 통해 조사됐다.
구 관계자는 “이번 조사를 통해 행정서비스에 대한 만족도가 90%이상 높은 수준으로 나타날 수 있었던 가장 근본적인 이유는 1200여명 공무원이 모두 너와 내가 따로 없이 민원인의 일을 내일처럼 여기고 적극적으로 공정하게 업무를 처리하고 주민을 가족처럼 생각하고 좀 더 친절하게 주민을 위해 봉사하려고 노력한 결과”라고 말했다.
또한 “이번 조사결과에 만족하지 않고 향후에도 민원처리 행태를 과감히 개선하고 공무원의 전문지식과 업무처리 능력을 향상시키는데 전 행정력을 집중해 구민이 만족하고 감동할 수 있는 수준까지 행정서비스를 업그레이드 시킬 것”이라고 덧붙였다.
앞으로 구는 올해에도 이달부터 오는 12월까지 ‘주민만족도 설문조사’를 실시할 예정이며 설문참여를 원하는 구민은 민원처리 경험이 있는 사람이면 누구나 가능하고 구 홈페이지(http://www.yangcheon.go.kr)를 방문해 ‘여론광장→설문조사→주민만족도’를 순서대로 클릭해 구정에 대해 평소에 느낀 의견을 답해주면 된다.
/강선화 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]