강동구 ‘친절운동 브랜드화’사업 추진 강동구(구청장 신동우)가 고객만족·감동의 친절서비스를 위해 ‘친철운동 브랜드화(이미지 구축사업)’를 시작한다.

12일 구는 주민에 대한 차별화된 서비스와 인식전환을 위해 지금까지 진행된 친절운동을 재정비하고 고객만족 서비스를 위한 인식전환을 위해 올해 이같은 사업을 추진한다고 밝혔다.

이를 위해 구는 공무원의 친절마인드를 향상시키고 구민에게 만족스런 서비스 행정에 대한 이미지 전달을 위헌 친절메시지 BI(Brand Identity)를 제정한다.

또한 이달초부터 오는 5월18일까지 직원과 각 부서의 자발적인 참여를 유도하는 ‘친절 생활화 100일 운동’을 실시, 이 기간동안은 동사무소를 비롯한 각 부서의 친절사례 및 사업을 발굴해 인센티브를 부여하게 된다.

특히 구는 이달 말 선발예정인 부서별 CS(Customer Satisfaction, 고객만족)리더가 별도의 교육과정을 통해 부서내 친절교육 및 시책개발을 담당함으로써 부서별로 개성있는 친절서비스를 제공하는 중추적인 역할을 할 것으로 기대하고 있다.

이 외에도 구는 대민 행정의 만족도를 높이기 위한 전화친절도 별과를 세분화하고 공익공무요원 등을 포함한 전 직원 친절 기본교육 및 심화교육 실시, 민원에 대한 만족도를 측정하는 Happy Call 제도, 민원 불만족 사례를 점검하는 Catch Call 제도 등도 운영할 예정이다.

구 관계자는 “공무원의 친절이 부가적인 서비스라는 인식은 권위주의 행정의 산물”이라며 “글로벌 스탠더드를 강조하는 시대의 흐름에 ‘적극적인 봉사정신만이 공직사회가 시대를 선도할 수 있다’라는 생각으로 조직문화 개선에 앞장 서겠다”고 말했다.

구는 이번에 추진하는 사업으로 내년에는 몸에 익은 친절과 투명한 행정처리를 통해 구정에 대한 주민들의 신뢰가 지속될 것으로 기대하고 있다.

/서정화 기자[email protected]

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