부천시,‘고객상담 콜센터’ 오늘 문열어… 전문가 15명 배치 경기도 부천시(시장 홍건표)에서는 전국 지방자치단체 최초로 ‘고객상담 콜센터’개소식을 9일 오후 2시 시청 대회의실에서 국회의원, 도·시의원 등 190여명이 참석한 가운데 개최된다.

8일 시에 따르면 콜센터는 전화로 민원처리 절차 및 상담 등을 안내해 주는 제도로 올 1월2일부터 시범운영과 그간 운영상의 문제점을 개선·보완해 이날 정식 개소식을 갖은 후 본격적인 운영에 들어가게 된다.
콜센터에는 시 관내업체인 유베이스의 정규 직원으로 상담경력이 3년이상인 상담전문가 15명이 배치돼, 시민들의 민원전화가 걸려오면 콜센터 전화번호인 320-3000번으로 연결돼 한곳에서 민원상담이 이뤄지는 통합관리시스템이다.

주요 상담사무는 주민등록·인감·여권·호적 등 일반민원과 차량?교통, 도서관 업무와 시·구·동 단순 민원에 대해 우선 이뤄진다.
상담방법은 전화, 인터넷 채팅 및 e-mail을 통한 상담으로 시에서는 ‘고객상담 콜센터’개소식으로 전화상담 민원서비스의 획기적인 개선과 업그레이드 된 고품격 행정서비스를 제공한다.

시 관계자는 “콜센터 설치로 시민들은 민원상담이 필요할 때 담당부서나 담당자를 잘 몰라서 이곳 저곳으로 전화를 해야 하는 불편을 해소하고 공무원들은 민원전화에 대한 부담이 경감되게 될 것으로 기대한다.?”고 전했다.

부천=/민경희 기자 [email protected]

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