연수구민 500명 ‘2005년 행정서비스만족도’ 조사 인천시 연수구(구청장 정구운)는 2005년도 각종 행정서비스에 대한 주민만족도 조사결과를 홈페이지를 통해 주민에게 공개한다고 1일 밝혔다.

이번 조사는 연수구민 500여명을 대상으로 지난해 9월12일부터23일까지 10일간 면접 설문방식으로 실시됐으며, 통계전문가에게 의뢰해 분석한 결과다.
조사부문은 민원행정, 건설·교통행정, 도시환경, 사회복지, 문화·체육, 주민자치분야 등 6개 분야에서 39개 항목으로 나눠 조사가 이뤄졌다.

분석 결과를 요약하면 민원행정 분야의 만족도는 신속성을 제외한 모든 분야가 전년도에 비해 높아졌으나 ‘사무실 및 담당자 위치파악 용이성’이 가장 낮은 만족도를 보여 민원안내를 위한 도우미제 등의 필요성이 제기됐다.

또 건설·교통행정분야에서는 가로등 시설관리에서 가장 높은 만족도를 나타난 반면, 교통부문에서는 주민들이 수용할 수 있는 합리적인 ‘주차단속’방법이 강구돼야 한다는 문제점도 지적됐다.
특히 거주자 우선주차제의 필요성에 대한 강한 공감이 표출돼 이 제도의 시행이 시급한 것으로 조사됐다.

도시·환경 행정분야에서는 공원시설관리에 대한 주민만족도가 가장 높았으나 지난해에 이어 공원시설물 중 화장실과 식수대 관리가 미흡하다는 의견이 많았다. 주제공원조성사업에는 응답자의 대다수가 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 나타났다.
사회복지 행정분야에서는 장애우 통행 편의시설 설치에 관심을 기울여야 한다는 의견이 많았으며, 보건소 이용자를 위한 대중교통 시스템을 강구해야 한다는 의견도 다수 있었다.

문화·체육 행정분야에서는 청소년관련 문화행사가 가장 높은 주민만족도를 보였을 뿐 아니라 능허대축제에 대해서 대다수의 주민들이 알고 있거나 참여한 것으로 나타나 연수구의 대표 축제로 자리매김하고 있다는 사실을 여실히 보여준 반면, 평생학습에 대해서는 낮은 인지도를 보여 이 부분에 대해 앞으로 지속적인 홍보가 필요한 것으로 분석됐다.

주민자치센터 이용목적을 묻는 질문에 대해서는 비용절감의 이유가 가장 높은 것으로 나타났으며, 프로그램의 우수성에서 가장 낮은 응답비율을 보임으로서 주민자치센터 운영에 있어 우수 프로그램 개발이 절실함을 보여줬다.

특히 농산물직거래장터 운영의 경우 대부분의 주민들이 만족하고 있으나 불만족 이유로 가격이 비싸며 품질에 대한 신뢰가 가지 않는다는 소수의견에 대해서도 지속적인 관심을 가져야 할 부분으로 나타났다.
구는 이번 조사결과 미흡한 부분에 대해서는 해당부서에 통보해 시정토록 할 계획이며, 주민의 요구에 부응하는 일류행정 서비스 구현을 위해 다양한 주민의견 수렴에 지속적으로 노력해 나간다는 방침이다.

/신재호 기자[email protected]

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