시민 2018명 설문조사 최종결과 84.18점 받아 인천시(시장 안상수)가 행정서비스헌장제에 대한 고객만족도를 서비스 이용고객을 대상으로 우편설문을 실시한 결과 법무·농정·지적행정·주택건축 분야순으로 높은 평가를 받았다.

23일 시에 따르면 지난해 12월5일부터 16일까지 총 2018명(회수율 19.6%)를 대상으로 시에서 운영중인 20개분야의 행정서비스 헌장에 대해 헌장인지도, 고객응대서비스, 각 이행 기준별 만족도등 24개문항의 설문지를 우편발송해 비면접 설문조사를 실시했다.

조사 결과 전체적인 만족도는 73.3점으로 전년도에 비해 1.5점 감소했으나 각 개별이행기준별 만족도는 75.9점으로 0.9점 상승한 것으로 나타났다.
만족도 조사 최종결과는 법무분야가 84.18점으로 가장 높은 평가를 받았으며 농정 83.28점 지적행정 81.93점 주택건축 79.86점 기업고용 79.67점 순으로 나타났다.

거주지역별 행정만족도에 있어서는 강화군이 85.0점 최고점으로 조사됐으며 가장 만족스러운 분야는 민원행정분야, 공원녹지 분야, 가장 개선돼야할 분야는 시민경제와 교통분야로 조사됐다.
고객들을 응대하는 서비스 제공분야는 평균 70.9점을 받았으며 분야별로는 법무분야가 최고 81.0점으로 나타났다.
이번 조사에서 전화응대분야가 89.1점으로 가장 높은 평가를 받은 것으로 나타나 공무원들의 전화응대가 많이 개선된 것으로 나타났다.
그러나 고객편의시설에 대한 시설 확충 및 개·보수, 홍보물 제공 등이 개선해야 할 점으로 조사됐다.

/문찬식 기자 [email protected]

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