‘친절은 우리동네 행복만들기의 첫 걸음입니다’
지난해 12월29일 강북구(구청장 김현풍)가 자체 제작한 친절핸드북의 제목이다.
행정서비스에 각별히 신경 쓰고 있어 구민을 고객이라 지칭하고 있는 강북구는 15일 구체적인 행정서비스 지침을 담은 친절핸드북과 책상용 달력을 제작해 구의 전 직원에게 배포했다고 밝혔다.
친절핸드북에는 ▲친절 및 고객에 대한 정의 ▲인사법, 용모와 복장, 대화법 등 친절이미지 만들기 ▲불만고객 응대기법, 상황별 응대법 등 민원응대요령 ▲전화응대요령 ▲지난 12월 새롭게 개정된 행정서비스 헌장 내용 등이 수록돼 있다. 특히 친절과 관련된 사례와 격언, 구민들이 직접 구 홈페이지에 올렸던 직원 친절·불친절사례를 알기 쉬운 설명과 재미있는 컬러삽화로 제시하고 있어 직원들의 눈길을 끌고 있다.
책상용 달력은 구민과의 약속인 행정서비스헌장 실천에 대한 직원들의 인지도를 높이고 헌장내용을 적극 홍보하고자 직원들이 늘 가까이에서 접하는 달력형식으로 제작된 것이다.
달력에는 ▲행정서비스 헌장에 대한 정의 ▲알권리 충족과 비밀보장 ▲잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 ▲고객참여와 의견제시 방법 등 행정서비스 헌장에 대한 구체적인 내용이 담겨져 있다.
구는 친절핸드북과 달력이 실질적인 행정서비스 길라잡이로서의 역할을 해 줄 것을 기대하고 있다.
/우미선 기자 [email protected]

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