여주군 고객만족도 조사서 경기도 여주군은 고객(민원)과의 약속인 행정서비스헌장제를 운영함에 있어 약속이행상태와 고객의 만족도를 조사하고 그 결과를 31일 발표했다.

전문 평가기관인 (재)한국경제조사연구원에 의뢰해 실시한 이번 조사의 결과를 살펴보면 ‘고객응대서비스 만족도’는 농정행정→도시행정→교통행정, ‘이행표준서비스 만족도’는 민원행정→세무행정→회계행정, ‘종합 만족도’는 민원행정→세무행정→도시행정 순으로 만족도 평가가 나타났다. 또한 실과소별 평가에서는 ‘고객만족도’와 ‘전화친절도’를 종합한 결과 세무과→종합민원과→도시과 순을 보였다.

행정서비스 헌장은 행정기관에 제공하는 서비스 중 군민생활과 밀접히 관련돼 있는 서비스를 선정해 이에 대한 서비스이행표준, 제공방법 및 절차, 잘못된 상황에 대한 시정 및 보상조치 등을 공표해 이에 대한 실현을 군민들에게 문서로 약속하는 행위이다.


여주=/박근출 기자 [email protected]

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