안산 상록구 ‘구민만족 O.K 행정구현’ 600명 조사 경기도 안산시 상록구(구청장 이종인)은 2005년 구정 목표를 ‘구민이 만족하는 O·K 행정 구현’으로 정하고 행정기관 중심의 행정에서 탈피해 수요자인 구민의 입장에서 ‘구민이 원하는 방향으로’ 행정을 펼쳐온 것으로 평가됐다.

이런 성과는 구가 O·K행정을 구민들은 어떻게 평가하고 구민이 원하는 방향으로 feed back해 감동행정을 더욱 강화하기 위해 지난 12일부터 20일(9일간)까지 구민을 대상으로 한 설문조사에서 나타났다.

이번 설문조사는 600명을 대상으로 총 34문항에 대해 공직자 친절도, 민원업무처리 대한 만족도, 상록구 도시 기반시설, 주거환경 및 구정 운영 등 종합적인 만족도를 조사했다.

조사결과 403명이 응답해 잘하고 있다는 긍정평가가 평균 92.7%로 매우 높게 나타나 대부분의 구민들이 구 행정에 대해 만족하고 있는 것으로 평가됐다.

그 중 민원처리 결과에 대한 만족도가 98.9%로 가장 높게 나타나 상록구가 고객만족 민원서비스 향상을 위해 민원담당공무원에 대한 자체 친절교육, 매월 친절왕을 선발하는 등 그동안의 노력한 결과가 반영된 것으로 나타났다.

또한 가장 낮게 나타난 부분은 도시기반시설물 관리 부분으로 92.5%가 긍정 평가한 반면 응답자 중 7.5%는 도시기반 시설물관리가 미흡하다고 응답했으며 그 이유로는 불법주정차 단속, 보·차도 정비, 가로등·보안등 설치, 공원시설 정비, 대중교통 관련불편(노선 신설, 버스증차, 운전기사 불친절) 사항 등을 들었다.

/홍승호 기자 [email protected]

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