부평구, 서은아강사 초빙 350명 친절 교육 받아 인천 부평구(구청장 박윤배)가 한 해 동안 친절한 부평 만들기에 주력해 온 가운데 구청 7층대회의실에서 구 산하 직원 350여명을 대상으로 ‘2005년도 공무원 친절교육’을 실시했다.

19일 부평구에 따르면 최근실시된 이번 교육은 구민만족 참서비스 실현을 위한 것으로 이날 강사로는 BIZ컨설팅코리아 서은아 대표를 초빙, 대한항공 객실사무장과 객실훈련원 전임강사 등의 경력을 통해 얻어진 강사의 노하우를 전수받았다.

서 대표는 이날 구민에게 기쁨을 주고 사랑받는 공무원이라는 큰 주제아래 신뢰받는 공무원의 이미지 메이킹, 매력적인 대화기법과 불만고객 응대기법 등을 교육했다.

이날 교육에서 서 강사는 강의를 통해 “21세기 무한경쟁시대에 빠르게 변하는 고객의 마음을 사로잡으려면 고객만족을 위한 기술뿐만 아니라 진정으로 고객을 이해하고 배려하며 사랑하는 마음이 먼저”라면서 “주민이 곧 고객인 공무원들은 진심 어린 마음으로 기쁨을 주고 주민으로부터 사랑과 신뢰를 받는 향기로운 관계가 이어져야 한다”고 강조했다.

한편 이번 교육에 참여한 공무원은 “오늘 배운 친절기법을 제대로 활용하기 위해서는 몸소 실천해 보이는 것이 가장 중요한 것 같다”고 소감을 밝혔다.

/박상도 기자 [email protected]

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