연수구, 민원실태 점검… 정경미씨등 친절공무원 추천 연수구(구청장 정구운)가 최근 구본청 및 보건소, 의회, 10개 동사무소를 대상으로 2005년 하반기 민원시설 및 서비스실태를 점검한 결과 보건소와 연수1동사무소가 가장 우수한 것으로 나타났다.

이는 연수구 거주자로 구성된 16명의 고객평가단이 민원인으로 가장해 구 본청 및 의회, 보건소와 동 사무소 등 총 28개소의 사무실 환경, 시설 편리성, 근무분위기 등 민원 시설 및 서비스를 직접 이용해 보고 서비스의 준비-과정-결과를 35개 지표 평가기준에 따라 부서(기관)별로 평가해 고객불편 사항을 체크한 평가 결과다.

점검 결과 종합우수부서에는 보건소와 연수1동이, 서비스부문에서는 사회복지과와 동춘2동이 최고점수를 받았다. 부서별 친절공무원으로는 청소과의 정경미씨, 환경위생과 김설하씨, 김영만씨, 교통행정과 한순실씨, 재난안전관리과 원윤희씨, 옥련1동 민경미씨, 옥련2동 윤상준씨 등이 추천됐다.

특히 이번 점검 결과, 점검자들은 민원시설은 전반적으로 쾌적하나 민원인 방문시 ‘먼저 인사하기’와 ‘끝인사’의 실천부족, 직원들의 명찰패용 저조 등이 부족한 것으로 지적했으며 동사무소의 경우 화장실의 청결유지와 출입이 편리한 곳에 장애인 전용 상담창구가 필요하다고 언급했다.

한편, 지난 상반기 점검 결과에서는 동사무소 안내표지판 정비 등 7건의 고객 불평사항이 도출돼 구에서 개선을 조치한 바 있다.

구 관계자는 “지난 상반기와 하반기의 민원시설 및 서비스실태점검결과 점수를 합산해 최고점을 받은 보건소와 상반기 최고점을 받은 선학동에 대해서 연말에 고객만족으뜸부서로 표창할 계획”이라고 말했다.

/신재호 기자 [email protected]

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