“민원실을 방문하면서 서류 접수와 담당자를 찾아가야하는 불편과 번거로움을 덜고 업무를 편리하게 볼 수 있게 돼 좋았어요”

군포시가 민원실 방문고객 만족도 제고를 위해 민원안내 상담관 제도를 운영하고 있어 민원인들로 호응을 얻고 있다.

시가 추진하고 있는 민원안내 상담관제는 종합민원실내에서 각 부서 과장 및 주무팀장을 민원안내를 전담할 수 있도록 배치해 손님의 입장을 최우선으로 생각하는 민원행정을 펼치도록 하고 있다.

민원상담관은 일자별로 순번을 정해, 지정된 과장 및 팀장은 민원안내용 어깨띠를 착용 후 민원인이 단 한번에 관련 인허가 부서와 담당자를 찾도록 제반 민원처리 절차 등을 안내하고 있다. 또한 애로 및 고충민원을 해당실과소와 협의 후 조치는 물론 해결 불가민원은 해결방안을 제시하는 등 민원인이 불편이나 마찰이 없도록 민원공무원과 민원인간의 가교역할을 담당한다.

변구영 종합민원처리과장은 “민원상담관제를 운영한지 얼마 안됐지만 시민들의 반응이 기대 이상 큰 효과를 보이고 있다”고 밝혔다.

군포=/정용포 기자 [email protected]

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