이천시, 혁신과제 합동토론회 열려 “시민이 체감하는 눈높이 행정을 통해 시민감동 행정혁신을 끊임없이 달성해 나갈 것입니다”

3일 이천시청 3층 회의실에서 행정혁신과제 결과보고회를 겸한 ‘이천시 시민감동 혁신과제 합동 토론회’를 개최하며 시 혁신추진단 조병돈 팀장(부시장 겸직)이 밝힌 당찬 각오다.

시는 지난 7월 혁신추진단 구성을 시작으로 약 4개월여 기간동안 시민에게 불편을 주거나 낭비적인 행정사례를 발굴하며 현장조사와 함께 문제요인 등을 분석해 왔다고 전했다.

또한 이를 토대로 시민이 체감하고 만족하는 눈높이 행정으로 구체화하기 위해 총체적인 추진상황을 점검, 앞으로의 서비스개선계획을 수립하고자 이번 토론회를 개최하게 됐다고 배경을 설명했다.

토론회 개최에 앞서 시 자치행정과 김남완(행정6급) 혁신분권담당은 “그동안 시에서는 행정서비스에 대한 정확한 시민들의 반응을 공식적으로 확인하는 작업이 드물어 구체적 행정서비스의 문제점을 분석하는 기회가 적었지만 시 혁신추진단 운영을 계기로 보다 정확한 서비스진단을 할 수 있었다”며 그간의 성과를 평가하고 “향후 개선과제에 대해서도 이번 토론을 통해 현실적 여건을 감안하여 신중하게 확정할 계획”이라고 밝혔다.

시 간부공무원 및 관계공무원 등 100여명이 참석한 가운데 ▲개발민원분야 ▲생활민원분야 ▲내부고객관리분야 등 3개 분야로 나눠 진행된 이번 토론회에서는 ONE-STOP 민원처리 개선, 복합민원처리 운영방식 개선, 생활민원기동팀 운영방안 등 총 19개의 혁신방안이 제시됐고 참여자간에 활발히 논의되어 눈길을 끌었다.

한편, 이천시는 ‘대민서비스 향상을 통한 심포니사회 구현’을 시정혁신의 최고 목표로 설정하고 각 분야에서 경험이 많고 의욕적인 내부직원(14명)들로 ‘이천시 고객감동 혁신추진단’을 구성, 운영해오고 있으며 체계적 업무수행을 위해 한국표준협회의 자문으로 6-Sigma(식스 시그마)관리기법을 교육하는 등 추진단의 전문성을 배양해 왔다.

/박근출 기자 [email protected]

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