인천시 교육청은 최근 회의실에서 직원들을 대상으로 CS 강사인 북부교육청 김찬희 혁신팀장을 초청, ‘숨은 고객과 행복 찾기’란 주제로 강의를 실시했다.

30일 시 교육청에 따르면 지난 8월 행정기관의 권위적 이미지를 벗어 버리고 시민들에게 친근한 교육청이 되기 위해 전국 교육행정기관 최초로 내부 직원들을 고객만족(CS: Customer Satisfaction) 강사로 양성한 바 있으며 이날 강의는 내부 직원들의 학습프로그램인 지식품앗이를 통해 자발적으로 참여한 100여명의 교직원들을 대상으로 실시했다.

강의에서 김찬희 팀장은 행정기관에서의 서비스에 대한 긍정적인 사고전환을 통해 고객만족서비스를 펼쳐 나갈 수 있다고 강조하고 다양한 사례들을 통해 서비스 향상 기법을 소개했다.

/문찬식 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]