용산구 민원행정 전년대비 주민 설문조사 용산구(구청장 박장규)의 민원행정에 대한 주민들의 종합만족도가 전년대비 2.6% 향상된 79.6%로 나타났다.

30일 구에 따르면 구는 지난 6월부터 8월말까지 구청 내방객 261명과 네티즌 67명 등 총 328명을 대상으로 민원서비스 이용과정과 결과 및 서비스 품질 등 5개 분야 25문항에 걸쳐 주민만족도 설문조사를 실시했다.
이번 조사의 목적은 고객의 불만족요인을 파악하고 그 결과를 대구민 서비스 품질개선 기초자료로 활용키 위한 것.

이에 따라 조사결과 전년대비 2.6% 향상된 79.6%의 종합 만족도를 나타냈다.
특히 친절성(88.8%) 및 쾌적성(88%) 분야에서 높은 만족도를 나타냈으며 편리성 및 공익성에서도 전년대비 5% 이상 상승된 성과를 보였다.

이와 함께 민원행정서비스에 대한 건의사항으로는 친절 및 신뢰성(전문성, 투명성) 제고에 대한 사항이 가장 많았고 그 뒤를 이어 취약계층 배려차원의 편리성(공익성)및 신속성에 대한 건의도 많았다.

구 관계자는 “전반적으로 높은 만족도 상승에도 불구하고 구민들의 가장 많은 관심분야는 공무원의 친절성과 행정에 대한 신뢰성인 것으로 이번 설문결과 나타났다”며 “이번 설문결과를 토대로 민원서비스 품질 수준을 높이기 위한 방안을 모색·도출함으로써 증가하는 주민들의 행정서비스 기대욕구에 탄력적으로 대처하고자 조사결과를 각 부서에 통보해 업무개선에 반영토록 할 예정”이라고 말했다.

/최용선 기자 [email protected]

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