市 도로파손·가로등 꺼짐등 시민 불편사항 즉시 해결 어둠을 밝히는 한 마리의 반딧불이처럼 전 공직자가 모니터 요원이 돼 생활주변의 크고 작은 불편사항들을 찾아 해결하는 ‘시흥반딧불-e’.

시민불편 제로화를 목적으로 하는 시흥반딧불-e가 시행 1년을 맞았다.

19일 경기도 시흥시(시장 정종흔)에 따르면 ‘시흥반딧불-e’는 여러 마리의 반딧불이가 모여 어두운 밤하늘을 밝혀 주듯 주변의 불편사항들을 시흥시 공직자 한사람 한사람의 적극적이고 능동적인 관찰과 제보로 해결해 ‘깨끗하고 아름다운 시흥’을 만들자는 의미이며, ‘-e’는 사이버상에서의 제보와 해결을 나타낸다.

시흥반딧불-e는 기하급수적으로 늘고 있는 시민욕구에 능동적으로 대응하고, 시민 생활주변의 작은 불편부터 스스로 알아서 해결해 줌으로써 작은 것을 통해 시민들에게 큰 만족을 주고 각종 민원과 안전사고의 사전예방을 통해 불필요한 행정력 낭비를 방지하자는데 그 배경이 있다.

과거의 행정관찰제를 현실여건에 맞춰 업그레이드한 혁신시책인 시흥반딧불-e는 전 공직자가 모니터 요원이 돼 도로파손, 가로등 꺼짐, 쓰레기 방치 등 시민 생활 속에서의 불편사항들을 스스로 찾아내 즉시 해결해 나가는 제도로 전자문서 시스템을 활용한 제보와 처리절차 간소화, 직원들의 자발적 참여유도를 위한 인센티브 도입과 함께 추진상황 관리를 강화했다.

지난해 10월부터 운영에 들어간 시흥반딧불-e는 월평균 약 90여건의 시민불편사항들이 내부 제보를 통해 즉시 조치됨으로써 행정의 Before Service 실현을 통한 시정만족도 향상은 물론 각종 안전사고 예방, 인터넷 민원감소 등 행정의 효율성 증진에도 크게 기여한 것으로 평가 받고 있다.

특히 가로등과 관련해서는 인터넷 민원이 현저히 감소하는 가시적인 성과도 보이면서 시흥 반딧불-e가 시민만족 체감시정 구현에 일익을 담당하고 있다.

그 결과 지난달 22일과 23일 양일간 개최된 ‘2005년 경기도 혁신시책 경진대회’에서 시흥시가 우수상을 수상하기도 했다.

시는 8월에서 9월까지 반딧불이가 가장 왕성한 활동을 한다는 생태학적 속성에 착안, 시민들의 편안한 겨울을 준비하기 위해 특별 이벤트 ‘시흥 반딧불-e 겨울나기 프로젝트’를 내달까지 연장 운영함으로써 곧 다가올 겨울을 따뜻하게 보내기 위한 월동 준비도 한창이다.

한편 시는 오는 12월 연말 평가를 통해 제보건수와 처리건수가 많은 부서 및 직원에게 인센티브를 시상할 계획이며 지속적인 개선과 보완을 통해 발전시켜 나갈 계획이다.


시흥=/송윤근 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]