안산시, 부서별 행정서비스 헌장 총 57개 공표 경기도 안산시(시장 송진섭)는 현행 33개 분야별로 운영되고 있는 행정서비스헌장을 1개부서 1헌장 운영 원칙에 따라 부서별 행정서비스 내용을 개선·반영한 34개의 서비스헌장이행표준을 포함해 총 57개의 헌장을 지난 7일 공표하고 이행에 들어갔다고 13일 밝혔다.

새롭게 확대 공표되는 행정서비스헌장은 서비스제공 과정에서 시민참여 활성화로 고객우선주의를 구현하고, 고객만족행정을 체계화하는 계기를 이루는 등 질적 내실화를 기했다.

헌장을 이행할 부서원들에게는 서비스이행 의무감을 고취시키고자 잘못된 행정서비스에 대한 시정·보상조치로 미이행보상금을 100% 인상했다.

또한, 민원서류 발급시간 단축 운영, 전 직원 친절운동 전개, 사무실 환경 개선, 고객만족도 향상을 위한 특수시책 등을 지속적으로 발굴·시행토록해 더 한층 질 높은 행정서비스를 제공하는 계기를 마련했다.

시는 ‘2005년도 안산시 행정서비스헌장’ 발간과 함께 부서별 행정서비스이행표준을 각 부서 출입구에 표구·게시토록 하고, 시 홈페이지 및 민원실, 구청과 동 사무소 등에서 쉽게 열람할 수 있도록 해 고객참여를 통한 헌장의 실천력을 향상시킬 계획이다.

이와 함께 시는 매분기마다 부서별 헌장제 운영실태자체확인점검과 연말에 헌장제운영실태종합평가를 실시해 우수부서에 대해서는 오는 12월 시상할 예정이다.

/홍승호 기자 [email protected]

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