마포구, 맞춤식 민원행정서비스 구현 마포구(구청장 박홍섭)가 장애인들을 위한 맞춤식 민원행정서비스를 구현하기 위해 총력을 기울이고 있다.

5일 구에 따르면 구는 장애인을 위한 영상전화기 설치, 전 창구에 음성·문자 민원안내 등의 서비스를 실시, 구를 찾는 장애인들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

먼저 구는 최근 청각장애인들이 일일이 구청을 방문하지 않고도 민원에 대한 문의를 할 수 있도록 구청 민원봉사과에 영상전화기를 설치, 수화통역자와의 유선상담을 지원하고 있다.
이는 청각장애인들이 민원사항을 문의하고자 할 경우 구청을 직접 방문, 수화통역사를 통해 민원상담을 해야 하는 불편을 덜어주기 위한 것.

영상전화기를 설치함으로써 청각 장애인들은 구청을 방문하지 않고도 집에서 영상전화기를 통해 수화통역자와 영상화면을 보면서 수화로 민원사항을 손쉽고 빠르게 해결할 수 있게 됐다.

또 구는 영상전화기를 활용한 민원상담서비스의 이용도를 높이기 위해 이달 중으로 관내 저소득 청각장애인(1급, 2급 56명)을 대상으로 영상전화기 12대를 우선 보급하고 앞으로도 무료지원을 지속적으로 시행해 나갈 예정이다.

이와 함께 구는 올 하반기부터 토지관련 각종 민원서류 발급시 장애인을 위한 음성 및 문자 민원서비스를 제공, 이용자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

구청 지적민원실에서 운영 중인 ‘민원인 친화형’ 토지종합민원창구시스템은 키패드와 근접감지센서를 부착, 지적민원실내 모든 창구에서 청각장애인을 위한 음성 민원안내와 시각장애인을 위한 문자 민원안내서비스 구현이 가능하다.

특히 모든 창구에 장애인을 위한 음성 및 문자서비스를 가동케 해 비장애인과 장애인이 함께 이를 이용할 수 있도록 함으로써 미래형 복지서비스의 새 모델을 제시하고 있다.

아울러 구는 이 민원인 친화형 토지종합민원창구시스템으로 지난달 30일 개최된 서울시 혁신경진대회에 참가, 서울시와 25개 자치구 가운데 최고 영예인 최우수상을 수상한 바 있다.

/최용선 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]