직원들 전문강사로 육성… 웰빙 민원실등 열어 워크숍·교재개발등 준비거쳐 12월께 본격활동

인천시 교육청이 행정기관의 권위적 이미지를 벗고 시민들에게 친근한 교육청이 되기 위해 직원들을 고객만족(CS:Customer Satisfaction) 강사로 육성하는 등 고객만족 행정서비스를 펼치고 있다.

4일 인천시 교육청에 따르면 그동안 시 교육청은 행정서비스헌장 제정, 웰빙 민원실 운영, 온라인 민원처리 실시 등 교육행정서비스에 대한 만족도를 높이기 위해 다각적인 노력을 기울여 왔다.

시 교육청은 앞으로도 이 같은 노력과 함께 CS 및 행정서비스헌장에 대한 지속적이고 체계적인 직원 교육을 실시함으로써 전 직원들이 CS 마인드와 행정서비스헌장 실천을 체질화할 수 있도록 한다는 계획이다.

지금까지는 연 1회 정도 CS 교육을 실시했으나 일회성 교육으로는 획기적인 변화를 유도하기 어렵다고 판단, 우수 직원들을 CS 강사로 육성해 상시적인 CS 교육시스템을 구축하기로 한 것이다.

한편 시 교육청은 이미 지난 8월 공모를 통해 우수 직원 22명을 제1기 CS 강사교육대상자로 선정하고 지난 9월27일부터 29일까지 강도 높은 행정서비스헌장 및 CS 전문교육을 운영했다.

이번에 실시된 전문교육은 한국능률협회에 위탁해 운영된 것으로 교육생들은 고객만족 행정서비스의 명확한 개념을 정립하고 행정서비스 헌장과 CS의 이론 및 실무를 학습했다.

교육생들은 “이제 더 이상 고객만족이 일반 기업에만 필요한 덕목이 아니므로 이번 교육을 통해 고객만족도 제고를 위한 유용한 기법을 배울 수 있었다”며 “앞으로 인천교육행정에 대한 인천 시민들의 만족도 제고를 위해 CS 리더로서의 역할을 잘 해내고 싶다”는 포부를 밝혔다.

제1기 CS강사 교육을 수료한 직원들은 자체 워크숍, 교재개발 연구 등 준비 작업을 거쳐 오는 12월부터 직원들을 대상으로 본격적인 강사활동을 시작할 예정이다.

시 교육청 관계자는 “CS 강사들의 교육과 활동을 적극 지원하고 ‘참 좋은 교육 파트너’라는 혁신비전에 걸맞게 고객들을 감동시키는 차원 높은 행정기관으로 거듭날 수 있도록 더욱 다양한 사업을 펼쳐나가겠다”고 밝혔다.

/문찬식 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]