서대문구, 서비스·실태등 사전점검 서대문구(구청장 현동훈)는 6일부터 민원부조리를 사전에 뿌리 뽑기 위해 ‘Clean-1 service’ 제도를 실시한다고 밝혔다.

‘Clean-1 service’는 ‘청렴을 최우선으로’라는 개념으로 민원접수 부서에서 당일 민원접수 및 처리결과를 감사담당관으로 매일 통보하면 감사담당관내에 담당직원이 수합한 다음 설문내용을 음성메시지 변화서비스에 일괄 등록해 방문당일 설문을 실시하는 서비스 수준과 부조리 실태에 대해 사전 점검하는 제도다.

이에 따라 대상은 위생분야, 세무분야, 주택분야, 건축분야, 건설공사분야, 교통행정분야, 공원녹지분야, 환경분야 등 주민생활과 밀접한 관계에 있는 7대 민생분야로 당일 접수·처리한 민원인을 대상으로 실시한다.

설문 내용은 ‘업무처리과정에 불만이 있을 때 이의제기가 쉽다고 생각하는지·’, ‘담당공무원의 비리를 해당구청이나 관련기관에 신고하거나 고발하기가 쉽다고 생각하는지·’, ‘담당공무원이 금품이나 향응을 요구한 적이 있는지’ 등의 질문들이 담겨있다.

이와 함께 설문지에는 이 같은 질문 외에도 ‘혹시 금품이나 향응을 요구했다면 구청 감사담당과 클린신고센터(330-1470)로 신고하여 주십시오’라는 설문으로 구성돼 있다.

특히 구는 설문방식도 공무원과 민원인의 직접 통화시 생길 수 있는 반감을 고려해 KT크로샷(xroshort)이라는 프로그램을 이용해 문자메시지를 음성으로 변환해 실시하게 한다.

구 관계자는 “이번 제도 시행으로 민원접수 초기부터 누가 언제 누구에게 금품수수나 향응을 요구했는지를 파악해 조치함으로써 민원부조리를 사전에 예방하고, 공직자의 최고덕목인 청렴을 최우선으로 하는 분위기를 조성하는데 일조 하게 될 것으로 기대한다”고 말했다.

/강현숙 기자 [email protected]

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