양천구, 주민 181명 대상 신속성·신뢰성등 조사 양천구(구청장 추재엽)의 민원행정서비스 주민만족도가 한층 더 높아진 것으로 나타났다.

23일 구에 따르면 구는 지난 6월13일부터 6월30일까지 종합민원실을 방문한 민원인 181명을 대상으로 ‘2005 상반기 민원행정서비스분야 주민만족도 조사’를 실시했다.

조사분야는 ▲민원서비스의 신속성 ▲민워담당공무원의 신뢰성·친절도 ▲민원실 환경의 쾌적성 ▲민원서비스의 편리성, 품질수준 등이다.

주민만족도 조사결과 민원행정에 대한 전반적인 평가는 ‘매우만족’ 또는 ‘대체로 만족한다’ 62.1%, ‘보통’ 28.1%, ‘대체로 불만족’ 및 ‘매우불만족’ 9.7%로 나타나 90.2%가 대체적으로 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

분야별 조사결과는 민원서비스 신속성에 대해서는 ‘매우 그렇다’ 28.4%, ‘대체로 그렇다’ 38.1%, ‘보통’ 27.4%, ‘대체로 아니다’ 4.6%, ‘전혀 아니다’ 1.5%로 조사돼 93.9%가 신속한 것으로 평가됐다.

민원담당 창구 공무원의 전문성, 공정성, 신뢰성에 대해서는 ‘매우 그렇다’ 24.5%, ‘대체로 그렇다’ 33.2%, ‘보통’ 32%, ‘대체로 아니다’ 8.1%, ‘전혀 아니다’ 2.2%로 조사돼 89.7%가 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

민원공무원의 친절성에 대해 ‘매우 그렇다’ 21.1%, ‘대체로 그렇다’ 28.5%, ‘보통’ 31.3%, ‘대체로 아니다’ 14.4%, ‘전혀 아니다’ 4.7%로 80.9%가 대체로 만족했으나 상대적으로 민원공무원의 친절도 평가가 다소 낮게 평가됐다.

이번 조사결과 종합만족도가 90.2%로 전년도 대비 9.22% 상승했으나, 상대적으로 신뢰성·친절도 등은 낮게 평가되고 있어, 환경개선과 아울러 친절도 향상을 위한 적극적인 노력이 필요한 것으로 나타났다.

구 관계자는 “이번 민원처리 만족도 조사결과를 토대로 주민만족도가 더욱 향상될 수 있도록 미흡한 부분은 점진적으로 개선해 나갈 계획”이라고 말했다.
/정소영 기자 [email protected]

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