양천구, 기본사용 용어 제시 양천구(구청장 추재엽)가 친절한 행정서비스를 제공하고자 ‘민원대응 친절서비스 행동 지침’을 마련했다.

15일 구에 따르면 구는 이번 민원대응 친절서비스 행동 치침을 토대로 해 구민에게 ‘친절한 으뜸 양천’으로 자리매김 될 수 있도록 구민이 체감하고 만족할 수 있는 친절서비스를 제공하는 수준까지 전 직원이 노력해 나갈 방침이다.

이번 행동 지침은 전화 또는 직접 방문한 민원인을 응대하는 요령 및 태도 등을 직원들이 쉽게 이해하고 실제 활용할 수 있도록 메뉴얼화 했다.

전화민원의 경우 전화응대의 중요성, 전화응대 3원칙, 전화응대 요령 등 13가지 메뉴를 구성했으며 방문민원은 방문민원 응대, 민원응대 요령, 친절봉사의 기본사용 용어 등을 제시했다.

/정소영 기자 [email protected]

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