동작구 민원서류 발급시간 단축등 고객만족도 향상될 듯 동작구(구청장 김우중·사진)가 10일 개정 행정서비스헌장을 공포한다.
8일 구에 따르면 지난 1999년 제정 현행 11개 분야별로 운영 중인 행정서비스헌장은 각 분야별로 운영되다 보니 분량이 너무 많아 헌장내용이 복잡하고, 이해가 어려워 단순·명확하게 통합해 표준화할 필요성이 제기됐었다.
이에 따라 10일 공포될 개정 행정서비스헌장은 이해가 쉬운 단순·명확한 내용으로 표준화 됐다.

통합된 행정서비스헌장은 헌장전문과 분야별 이행 기준 11건을 1건으로 통합한 공통이행기준과 11개 분야별 개별이행기준으로 구분 개정됐다.

또 행정 최일선에서 민원업무를 담당하고 있는 동사무소의 대민서비스 향상에 기여할 수 있도록 동민원행정서비스 이행기준을 추가로 신설했다.

구 관계자는 “이번 통합 행정서비스헌장을 개정 공포함으로써 구는 민원서류 발급시간 단축 운영, 전 직원 친절운동 전개, 사무실 환경 개선, 잘못된 서비스에 대한 시정·보상조치와 고객만족도 향상을 위한 특수 시책을 지속적으로 발굴, 시행하여 한층 더 질 높은 행정서비스를 제공하는 계기가 될 것”이라고 말했다.

/박영민 기자 [email protected]

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