서대문구, 사회품질등 40항목 “민원 서비스 만족하십니까?“
서대문구(구청장 현동훈)는 28일부터 오는 9월5일까지 구민 800명을 대상으로 민원서비스 이용 과정·결과·환경·사회품질 등 40개 항목에 걸쳐 민원서비스 제공 주민만족도 품질평가를 실시한다.

27일 구에 따르면 평가조사 대상은 항목별 200명으로 2005년 1월부터 6월까지의 유기한 민원인에 대해서는 우편이나 전화로, 방문민원인은 조사표에 의거 창구에서 설문조사를 하며, 네티즌은 구홈페이지의 웹 설문으로, 구 홈페이지 회원은 메일링 설문으로 민원서비스 제공에 관한 주민만족도 등 민원서비스 품질조사를 하게 된다.

조사내용은 ▲신속성, 신뢰성, 친절성 등 민원 서비스 이용과정 14항목 ▲욕구충족성, 호감성의 민원서비스 이용결과 2항목 ▲쾌적성, 편리성, 심미성 등 민원서비스 이용환경 13항목 ▲공익성, 안전성 등 민원서비스 사회품질 7항목 ▲전자민원창구 활용도 2항목 ▲전반적 체감 만족도의 2항목을 대상으로 한다.

구 관계자는 “이번 평가는 2005년 민원서비스 제공에 따른 서대문 구민을 대상으로 행정서비스 전반에 대한 주민만족도 및 불만 요인, 최우선적으로 해결해야 할 과제 등 객관적인 측정을 통해 향후 민원행정서비스에 대한 주민만족도 제고 및 개선방안을 마련, 체계적인 환류대책으로 조직의 성과 향상에 기여하고자 한다”고 말했다.

/강현숙 기자 [email protected]

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