송파구(구청장 이유택)는 내달부터 사이버 전자민원 주민만족도를 실시한다고 11일 밝혔다.

구에 따르면 이번 조사는 ‘구청장에게 바란다’, ‘민원불편신고’, ‘부조리 신고 센터’ 등 구 홈페이지 사이트로 접수되는 민원에 대해 해당 부서장이 검토처리 결과를 게재하면 사이트를 방문한 주민들이 처리 결과를 열람, 만족도를 평가하는 것이다.

평가는 1단계(매우만족, 만족, 보통, 불만, 매우불만)와 2단계(세부 평가)로 실시하고, 구가 평가내용을 분석해 민원행정에 반영하게 된다.

구 관계자는 “자체시스템에 의해 나름대로 점검은 하고 있었지만, 공무원의 시각이라는 한계가 있었던 게 사실”이라며 “이제 주민과 민원인의 체감만족도를 직접 평가받음으로써 주민에 의한 주민을 위한 민원행정을 제대로 펴게 될 것을 기대한다”고 말했다.

한편 구는 주부 구정평가단, 청소년 구정 평가단 등을 통해 주민불편사항을 사전 수렴하고 ‘소나무 엽서제’, ‘옐로우 카드제’ 등을 실시, 민원처리 결과에 대한 주민만족도를 측정하는 등 민원인이 민원행정을 평가한 결과를 다시 행정에 반영하는 시스템을 운영해 왔다.

/김성준 기자 [email protected]

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