강동구 도시관리공단 강동구 도시관리공단(이사장 조공연)이 ‘해바라기 운동’(사진)을 통해 새로운 변신을 준비하고 있어 눈길을 끈다.

서비스 고객만족 실현을 위해 ‘고객님, 당신만 바라보겠습니다’라는 슬로건을 걸고 13일부터 실시하는 ‘해바라기 운동’이 바로 그것.

12일 구 도시관리공단에 따르면 해바라기 운동은 ‘태양만 바라보는 해바라기처럼 직원 모두가 고객의 입장에서 서비스에 임하겠다’는 의지를 담은 서비스 향상 운동으로 한 단계 업그레이드된 서비스를 제공하기 위해 실시하게 됐다.

해바라기 운동은 ▲서비스 이행기준에 입각한 서비스기본자세확립 ▲고객 모니터링제 실시 ▲서비스품질평가제, 리콜제 실시 등을 주 내용으로 고객의 의견개진 통로를 확대해 고객의 바람에 부응, 지속적인 개선과 함께 보상체계를 마련하겠다는 것이다.

구 도시관리공단은 이를 위해 지난 8일부터 15일까지 공단 시설(일부 제외)을 이용하는 회원을 대상으로 제1기 고객모니터요원을 모집하고 있다.

선발된 모니터요원은 각종 행사에 정기적으로 참여, 고객의 눈과 입의 역할을 하게 되고 월 2회 모니터결과를 제출하게 되며, 의견을 참작해 새롭게 수립되는 정책에 대한 참여가 보장된다.

조공연 이사장은 “공단은 엄연한 서비스기관이고, 고객만족이 최고의 가치다. 당장은 민간기업의 서비스 수준까지는 힘들겠지만, 끊임없는 혁신으로 최고의 고객만족기업이 되도록 노력하겠다”며 “고객님들의 적극적인 관심과 참여를 바란다”고 당부했다.

기타 자세한 사항은 강동구 도시관리공단(472-1313)으로 문의하면 된다.

/강현숙 기자 [email protected]

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