행자부 ‘행정서비스 헌장운영 평가’ 은평구(구청장 노재동)가 행정자치부 주관으로 실시된 2004년 행정서비스헌장 운영 평가에서 우수기관(모범상)으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

14일 구에 따르면 행정서비스헌장 운영 평가는 행정자치부가 매년 대통령훈령(제70호)인 ‘행정서비스헌장제정지침’에 의거해 교육기관을 포함한 중앙행정기관, 시ㆍ도, 시ㆍ군ㆍ구를 대상으로 헌장운영 우수기관을 평가해 인센티브를 제공하고 제도운영상 문제점을 보완하는 등 서비스개선을 위해서 실시하는 평가다.

세부 평가내용은 ▲고객과 일선공무원이 참여하는 헌장 제ㆍ개정 부문 ▲조례 제정, 홍보, 공무원 교육, 주민참여와 교육 등 실천부문 ▲고객만족도 조사와 조치실태, 고객의견 제시와 조치 등 사후관리 부문 ▲세무 헌장의 고객응대 서비스 만족도와 헌장 인지도 등 고객이 평가하는 부문 등으로 구성돼 있다.

이에 따라 행자부와 한국지방행정연구원 소속 전문가들이 지난해 11월부터 올해 1월까지 전국 기초자치단체의 헌장지침 이행 등 운영실태 전반 평가와 서비스 이용자의 고객만족도 평가를 실시한 결과 구는 여러 평가에서 높은 점수를 받아 우수기관으로 선정됐다.

구는 현재 17개의 행정서비스헌장을 20개 과와 2개 동사무소에서 운영하고 있다.

행정서비스헌장 총괄부서인 감사담당관 김윤근 과장은 “기관표창(모범상) 수상은 지난 2년간 지속적으로 고객만족 서비스를 제공하기 위해 1200여 전 직원의 마인드를 정착시킨 노력의 결과에서 큰 의의를 찾을 수 있고, 이후로도 직원 교육 등 행정서비스품질 제고로 고객을 감동시키는 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

한편 시상식은 내달 10일 세종로 소재 정부종합청사 대강당에서 실시돼 이날 시상식에서 감사담당관 김미정씨는 유공공무원 표창을 수상한다.

/최용선 기자 [email protected]

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