부평구, 오는 15일까지 주민대상 만족도 조사 인천시 부평구(구청장 박윤배)가 관내 청소대행업체에 대해 각계각층의 주민을 대상으로 지난 1일부터 오는 15일까지 만족도 조사를 실시하는 등 청소대행업체의 ‘서비스질 향상’에 만전을 기하고 있다.

11일 구는 대부분의 작업이 현장에서 이뤄지고 주민을 직접적으로 대하는 청소대행업은 서비스가 매우 중요한 업종이지만, 열악한 재정여건과 대행업무라는 이원화된 행정체계 등으로 여러 가지 미흡한 점이 있어 청소업계도 친절과 서비스의 질적 개선을 서둘러야 한다고 판단, 설문조사를 실시하게 됐다고 밝혔다.

조사방법은 지면 및 인터넷 조사를 병행하고 있는데, 주요내용은 생활 폐기물 수거, 재활용품 수거실태 및 서비스 만족도와 개선의견으로 업체평가조사는 13개 항목, 청소정책 및 수거업체에 대한 인식조사는 10개 항목으로 구성돼 있다.

조사결과는 해당업체에 통보해 주민의 불편을 시정토록 조치할 계획이며 하반기에는 개선 여부를 집중 확인해 나가는 한편 업체의 현장평가 실시와 환경부의 지침 등에 따라 서비스 만족도가 높은 업체는 인센티브를 부여하고 그렇지 못한 업체는 패널티를 적용해 실질적으로 업체 스스로가 서비스 개선에 앞장서는 여건을 조성해 나갈 계획이다.

/김경수 기자 [email protected]

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