은평구, 핸드북 제작 교부 은평구(구청장 노재동)가 ‘행정서비스 헌장 이행기준 실천 핸드북’(사진)을 제작해 1300여 전 직원에게 교부했다.

22일 구에 따르면 이번 책자는 기존의 친절관련 책자와는 차별화를 둬 공무원의 ‘친절·공정의 의무’ 법적 근거를 인식하고 손쉽게 헌장 이행기준과 고객만족 서비스제공 요령을 습득하도록 하기 위해 제작됐다.

이번 핸드북에는 ▲공무원의 친절·공정의 의무 법적근거 ▲은평구 행정서비스헌장과 내용 안내 ▲친절서비스와 고객만족의 관계 ▲전화·대면 고객의 친절한 응대요령 등이 상세하게 수록돼 있다.

이와 함께 구는 고객만족 서비스제공 마인드를 확산시키기 위해 전 직원을 상대로 23일 오전 10시30분부터 12시까지, 24일 오후 2시30분부터 4시까지 2일간에 걸쳐 전화고객 및 대면고객 응대교육도 실시한다.

이번 교육은 국내 유수의 서비스플러스 아카데미 소속 강사 2명으로 하여금 사전에 전화응대 태도를 모니터링한 결과를 교육에 활용해 전 직원의 실습에 주력한다.
/최용선 기자 [email protected]

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