행정서비스헌장제 추진 종합평가 경기도 부천시(시장 홍건표)가 행정자치부와 한국지방행정연구원 공동으로 실시한 행정서비스헌장제 추진 종합평가에서 우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.

3일 시에 따르면 정부의 행정서비스 종합평가는 지난 2000년도부터 전국의 모든 행정기관 중 서비스 품질이 높은 행정기관을 추천받아 행정서비스헌장제 운영실태 평가와 고객만족도 평가를 통해 우수기관에 대해 기관표창을 실시해 오고 있다.

이번 평가에 경기도에서는 부천시외 2개 기관이 행정자치부에 추천돼 지난해 10월부터 12월까지 약 3개월간 평가를 실시한 결과 부천시 농산지원사업소의 ‘자연학습공원서비스헌장’만이 우수기관으로 평가돼 우수상을 수상하는 영예를 안아 지난 2003년에 이어 4연패를 달성하는 쾌거를 이룩했다.

특히 시는 이에 자만하지 않고 시민은 곧 고객이라는 겸허한 자세로 기존의 관행을 타파하는 행정서비스를 제공하고 고객 요구에 부응하는 경영행정을 통해 고객만족 행정에 전력해 나가기로 했다.

실제로 시는 지난해 11월에는 ‘부천서비스아카데미’를 시청사에 설치, 이달부터 전 직원들을 대상으로 맞춤식 교육을 전개하는가 하면 고객들의 소리에 귀 기울이고 시책에 반영하기 위한 다양한 시책과 각종 정보 사전제공 등 고객입장에서 생각하는 행정서비스의 기틀을 마련키 위해 노력하고 있다.

시는 또 올해에는 기 제정 시행중인 58개의 헌장을 보다 내실 있게 추진하기 위해 고객이 참여하는 ‘고객자문단’을 내실 있게 운영하고 말로만 그치지 않는 실천하는 행정서비스헌장제 활성화 및 정착을 위해 최선을 다한다는 방침이다.

/부천=문찬식 기자 [email protected]

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