하남시 경기도 하남시(시장 이교범)는 양질의 행정서비스 제공으로 모든 시민이 만족하는 ‘2005 민원서비스 시민만족 100%’ 시책을 본격 추진한다고 3일 밝혔다.

이를 위해 시는 ‘전화 친절도 평가’를 지속적으로 실시하고 시민의 의견을 민원행정에 적극 반영하기 위한 ‘인터넷 친절(불친절) 접수창구(http://www.ihanam.net)’를 운영하는 것은 물론 월 2회 ‘친절서비스 의식개혁 교육’을 통해 몸에 베인 친절을 실천할 수 있도록 민원담당 공무원 워크숍 등을 통해 소속 직원의 자질 함양에도 노력을 기울일 예정이다.

또한, 고객중심의 민원행정을 위해 매주 수요일 민원의 불편사항 및 고충민원을 행정전문가가 상담해 주는 ‘무료행정상담실’ 운영과 아파트단지 관리사무소 13곳에 ‘현장이동민원실’을 설치 운영하는 것은 물론 ‘민원 후견인제’를 통해 복잡한 민원을 신청부터 처리까지 공무원이 관리해줌으로써 신뢰받는 민원행정 추진에 박차를 가할 예정이다.

이와 함께 시는 특수시책으로 여권 및 호적민원의 처리결과를 휴대폰 문자서비스로 전송해 주는 ‘민원처리결과 휴대폰 문자서비스’와 공무원의 잘못된 행정서비스에 대해서는 시정과 보상조치를 명확히 하는 ‘행정서비스 보상제’를 운영해 고객지향적인 민원행정서비스 제1의 도시로의 변모를 꾀한다.

/하남=김한섭 기자 [email protected]

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