안성시, 민원인 600명대상 설문조사 경기도 안성시(시장 이동희)가 2004년도에 추진한 행정서비스와 시책분야별 만족도를 조사한 결과 72.08%가 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

22일 시에 따르면 시가 지난해 추진한 행정서비스와 주요 시책 업무와 관련한 29개 문항의 설문지를 만들어 시청과 읍면동을 방문한 민원인 600명을 대상으로 조사한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
특히, 공무원의 친절도에 대해 응답자의 76.0%가 친절하다고 응답했으나 대체로 친절한 편이었으나 불친절하다는 응답도 24.0%나 돼 민원인에 대한 공무원들의 친절과 전화응대에 대한 지속적인 교육이 필요한 것으로 나타났다.
지난해에 이어 실시된 전체적인 행정서비스 만족도와 청사시설 및 동선관리, 민원인 방문시 직원들의 친절도 항목에 대한 만족도는 75.11%로 대체적으로 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

또 올해 신설해 조사한 문화예술분야와 농·특산물, 청소행정, 도로교통, 교육분야의 주요 시책 추진에 대한 만족도를 묻는 조사에서는 문화예술분야의 시립남사당바우덕이풍물단이 아테네 올림픽 문화행사에 우리나라 대표로 참가해 거둔 성과에 대해 80.72%로 매우 잘한 일이라고 손꼽았다.

이와 반면 청소행정과 도로교통 분야는 전체 만족도의 평균치에도 못 미치는 67.25%로 집계돼 다소 불만족스러운 것으로 나타났으나, 이는 각종 행정규제에 따른 불이익으로 인해 만족도가 낮은 것으로 판단됐다.
시 관계자는 “앞으로 고객만족도 향상을 위해 새로운 프로그램을 개발하고 원활한 시정운영을 위해 잘못된 분야의 행정을 과감히 개선해, 주민이 원하는 행정서비스 창출과 주요시책 추진에 따른 주민 공감대 형성에 앞장서 나가겠다”고 말했다.

/박기표 기자 [email protected]

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