광진구 ‘최우수구’ 선정 광진구(구청장 정영섭·사진)가 서울시 민원행정 품질평가에서 최우수구로 선정되는 영예를 안았다.

20일 구는 서울시와 서울대경영연구소, 한국갤럽 등이 함께 서울시 25개 구청을 대상으로 실시한 ‘행정서비스 품질평가’에서 구가 민원행정분야 최우수구 및 전년대비 가장 향상된 구로 선정됐다고 밝혔다.

행정서비스 품질평가는 시민들에 대한 서비스 질을 향상시키고 평가 대상기관에 구체적인 진단과 개선대책을 제시, 서울시 행정 품질 수준을 향상시키기 위해 시가 공공기관 최초로 도입해 지난 2003년부터 시행하고 있는 제도로 구는 지난해 행정자치부 민원행정평가 서울시 1위에 이어 다시 서울시 최우수구로 선정됐다.

구는 이로써 구의 민원처리서비스가 서울시에서 가장 우수한 구로 확인됐다고 자평했다.

구에 따르면 이번 평가는 서울시가 지난해 9월부터 지난 1월까지 약 5개월간 민원행정, 청소, 보건소, 상수도, 지하철 등 5개 분야에 걸쳐 소비자평가와 전문가평가를 병행 실시한 것으로 구는 이번 평가에서 전년대비 17.8점이 상승, 가장 큰 폭으로 향상된 것으로 나타났다.

이에 대해 구는 민원사무 처리결과 통보시 후속 이행할 행정절차를 리후렛, 공문 등으로 민원인에게 안내하는 ‘one+1 서비스’와 월별로 처리된 복합민원의 10~15%에 대해 전화로 만족도를 조사, 개선 및 건의사항을 조치하는 ‘아웃바운드 서비스’가 높이 평가된 것이라고 밝혔다.

정영섭 구청장은 “새해 들어 이같이 기쁜 소식을 접하게 되어 40만 구민과 함께 자축하고 싶다”며 “그간 최우수구 선정을 위해 노력한 직원들에게 감사하며 이는 전 직원이 합심하여 서비스수준을 높이기 위해 내부역량 강화에 노력한 결과”라고 말했다.

/정소영 기자 [email protected]

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