인천시 강화군(군수 유병호)이 지난해 하반기 고객만족도 조사결과 민원처리와 관련 행정서비스의 질에 대한 의견조사에서 만족도 문항 ‘좋음’ 이상에서 응답자 97%가 만족하고 있는 것으로 나타났다.

6일 군에 따르면 이번 조사는 공무원들의 친절도, 민원처리 과정 및 민원불편사항 등에 대한 고객설문조사를 통해 주민의견을 수렴, 시책에 반영하고 주민을 위한 ‘참 봉사 행정구현’과 아울러 민원행정 발전의 참고 자료로 활용하기 위해 실시했다.

군은 지난해 12월부터 15일간 민원실 및 강화군 홈페이지 방문 민원인 90명을 대상으로 행정상담원 도입에 대한 의견, 공무원의 친절도 및 시설의 편리성, 민원처리 과정에서의 불편사항, 각종 시책운영에 따른 여론 등 12개 평가 항목에 대해 민원만족도를 조사했다.

조사결과 ‘전체적인 친절도’에서는 77%가 만족스럽다고 응답했으나 ‘민원처리와 관련 행정서비스의 질’에 대한 의견조사에서 응답자중 97%가 만족하고 있는 것으로 나타나 공무원들의 친절도가 향상되고 있는 것으로 나타났다.

한편 군은 이번 조사에서 나타난 민원업무의 불만족 사항으로 나타난 주차, 민원인대기시설, 기타 편의시설 등에 대해서 민원실 확장 및 2005년도 민원행정종합추진계획수립시 점차적으로 개선해 나가기로 했다.

/문찬식 기자 [email protected]

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