민원접수 대상자 500명 조사 인천시 동구(구청장 이화용)가 지난 1월부터 연말까지 추진한 민원지적행정서비스헌장 관련 고객만족도 조사결과를 발표했다.

26일 구에 따르면 구는 보다 나은 행정서비스를 실현하고자 현재 제정, 운영 중인 헌장을 고객들이 만족하는 수준으로 이행되고 있는 지를 파악하고 그 결과를 토대로 만족도가 낮은 분야에 대해서는 개선과 보완을 실시, 고객들이 만족하는 수준으로 행정서비스의 질을 향상시키기 위해 이번 조사를 실시했다.

조사는 토지대장과 호적등·초본 발급 등 6개 분야의 민원접수 발급대상 주민들을 대상으로 표준화된 설문지를 이용한 비대면 및 대면조사의 방법으로 이뤄졌으며 총 조사대상 500명 중 203명(40.6%)의 유효표본을 대상으로 친절자세와 민원처리 실태, 민원실 시설 및 환경실태, 서비스헌장에 대한 인지도, 제도개선 및 건의사항 등에 대한 내용으로 실시됐다.

조사 결과 전체 응답자중 남자가 66%를 차지했으며 30대와 40대 47%로 중장년층이 절반에 가까웠고 구청을 방문한 목적은 민원접수 40%, 호적 22%, 지적민원 13% 등으로 나타났다.

또 구청 방문시 민원업무 처리와 고객편의시설에 대한 만족도와 친절도 등의 분야에서는 대체적으로 80%~90% 안팎의 만족도를 나타냈으나 4% 가량의 주민들이 불친절을 지적해 개선의 여지가 있음을 드러냈다.

특히 행정서비스 헌장에 대한 인지도는 10%에도 못 미쳐 이에 대한 홍보가 필요하고 부재중 민원서비스와 민원인 편의시설 등에 대해서는 대체적으로 만족하는 수준인 것으로 조사 됐으나 흡연실, 휴대폰 충전시설, 클래식 음악, 공간 협소, 엘리베이터 설치 등 불편함을 호소하거나 더욱 성의 있는 업무처리를 요구한 주민들도 있었다.

/구봉회 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]