서구, ‘해피콜 제도’ 운영 인천시 서구(구청장 이학재)는 민원행정 서비스 개선은 물론, 다양한 고객의 요구에 적극 대응하기 위한 ‘민원 해피-콜(happy-call)서비스’제도를 운영한다고 20일 밝혔다.

구체적인 운영방안을 살펴보면 구의 통합민원행정처리시스템(D/B)을 활용해 구청에서 접수 처리한 유기한 민원(보육(체육)시설신고, 환경관련, 광고물고관련, 공중·식품위생업 관련, 정화·오수시설신고관련, 판매 및 도·소매업관련, 부동산중개업, 도로점용, 교통(차량)신고관련, 토지거래허가, 폐기물인·허가, 다수인 진정민원등)에 관한 일일처리부를 출력한다.

이후 처리민원중 유형별로 자료를 발췌, 전화연락(상담)을 통해 고객서비스 만족도 확인 및 요구사항을 분석하고 민원대화 결과(친절도·만족도·개선요구사항등)를 D/B구축해 ‘happy-call’ 처리현황을 작성, 불만·개선요구사항 등을 해당부서로 통보해 민원서비스의 개선을 도모하는 ‘신행정 민원서비스 제도’를 추진한다는 내용이다.

이를 위해 구는 별도의 전문 상담요원을 배치해 12월중 시범운영을 거쳐 2005년 1월부터 1일 30건 내외의 전화모니터링(상담)을 본격 실시할 방침이다.

구는 이번 ‘happy-call 서비스’를 운영함으로써 고객의견을 반영한 행정서비스 개선을 통한 고객만족 실현과 투명한 민원행정을 도모하고 민원행정 처리실태 파악 및 복무상황에 대한 간접 확인평가와 더불어 민원의 불만, 개선요구사항 등을 사례집으로 정리해 직원 친절교육시 활용할 방침이다.

/김경수 기자 [email protected]

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