10일까지 부서별 3회씩 실시 인천시 강화군(군수 유병호)이 오는 10일까지 군청을 비롯해 읍, 면사무소 공무원들에 대한 전화응대 친절도 조사를 실시한다고 7일 밝혔다.

공무원들의 전화예절을 향상시켜 나감으로써 참 봉사 행정을 정착시키고 의식전환을 통한 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해 실시하는 이번 전화응대 친절도 조사에는 민원모니터 요원 3명이 참여한다.

조사는 첫인사와 본인소개의 정확도, 수신의 신속성 등 수화요령과 충분한 설명, 쉬운 용어사용 등의 민원상대 감사의 인사말, 끝인사 등 전화태도에 대해 모니터 요원들이 각 부서별로 3회에 걸쳐 실시한다.

군은 전화는 보이지 않는 대화로서 서로의 상황을 알 수 없어 오해의 소지가 많고 짧은 시간 내에 의사전달이 이뤄져야 하므로 때로는 의미가 불분명하거나 제대로 전달되지 않는 경우가 많아 이를 해소하고자 전화응대 친절도 조사를 실시한다는 것.

군은 또 대다수 주민들이 행정기관의 업무처리 부서를 잘 몰라 공무원들이 때로 잘못 걸려오는 전화를 받는 일이 종종 발생, 공무원들의 친절이 무엇보다 중요하다고 판단, 전화친절 우수공무원 2명에게는 친절공무원 표창을 수여키로 했다.

/문찬식 기자 [email protected]

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