연수구 ‘최우수기관’ 뽑혀 인천시 연수구(구청장 정구운)가 2004년도 군·구 민원 행정 종합평가에서 인천지역 10개 군·구 가운데 인천광역시로부터 최우수기관으로 선정됐다.

2일 구에 따르면 이번 평가는 시로부터 금년도 민원행정일반분야(민원제도개선추진, 편람정비, 민원실 환경개선), 민원·제도개선(민원제도개선협의회운영), 민원행정 시책추진(민원1회방문처리제운영, 인터넷민원처리실태, 주민의견수렴), 전자민원창구 및 행정정보 공동이용(전자민원창구정비 및 운영실태, 행정정보의공동이용상황) 등에 대한 항목별 평가를 받은 결과다.

또한 구는 민원행정 추진사항에 대해 주민참여형 시책을 추진해 평가분석과 환류를 통한 개선으로 고객 편의를 위한 서비스제공에 주력하고, 민원실 환경개선사업으로 민원인을 배려 민원휴게실에 인터넷 카페, 각종 도서비치, 건강측정코너, 행정장비무료이용 등 고객에게 최상의 편의를 제공했다는 평가를 받았다.

구는 또 민원실 운영의 활성화를 위해 공무원의 친절교육, 자체평가를 실시 민원담당공무원의 사기진작방안에 노력하는 등 뛰어난 성과를 인정받아 최우수 기관에 선정됐다.

연수구의 특수시책은 ▲민원 call 서비스제 운영 ▲전 직원의 친절 신분증 패용 ▲미스테리쇼핑 기법 활용(자원봉사 활용 친절서비스 평가) ▲민원후견인 편람제작 ▲전문 민원상담실 운영(법무, 세무 등 전문 민원상담) ▲인터넷 카페 운영(추진중) ▲호적민원 ‘after송부 서비스’(호적민원 정리 후 등본 송부서비스) ▲자체평가위원회 운영(자원봉사자의 고객 만족도 평가) 등이다.

/이춘만 기자 [email protected]

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