‘2004 행정자치부 경영평가’ 경기도 과천시시설관리공단(이사장 홍영식)이 ‘2004 행정자치부 경영평가’결과 지난해에 이어 2년 연속 최우수 등급인 1위를 차지했다.

15일 과천시(시장 여인국)에 따르면 이번 수상은 전국 168개 지방공기업을 대상으로 매년 행정자치부 주관으로 한국자치경영평가원이 실시하는 경영평가에서 과천시시설관리공단이 지난해에 이어 최우수평가를 받은 것.

이번 평가는 경영학교수와 공인회계사 등 200여명의 전문가들로 구성된 28개 평가반이 지난 4월부터 5개월 동안 전년도 경영실적을 고객만족도 등 다방면에 걸쳐 집중 조사한 결과이다.

과천시시설관리공단은 이번 평가에서 지난 2003년 1월 민간경영 전문가를 공채로 영입, 차별화된 경영철학으로 직원의 서비스마인드 향상을 통한 고객 만족 최고의 서비스 제공으로 글로벌 경쟁시대를 선도하는 전문공기업로 인정받는 계기를 마련했다.

지난해 7월 산업자원부로부터 전국 174개 공기업 중 최초로 한국서비스 품질우수기업 인증을 획득한 공단은 급변하는 고객의 욕구에 부응하는 고객중심의 프로그램 개편으로 고객만족경영을 실현하고 있다.

이사장을 비롯한 간부직원의 안내데스크에서 고객 맞이하기, 직급의 상하를 벗어나 먼저 보는 사람이 먼저 인사하는 ‘내가 먼저 인사하기’ 캠페인 전개, 친절교육방송문안 모음집 발간, 서비스매뉴얼 업무수첩 제작 활용 등이 바로 그것이다.

또 신 노사문화를 정착, 윈-윈 패러다임으로 모범적인 노사문화를 정착시켰으며, 공단 직위표를 상향식에서 말단 직원을 직위표 최상단에 올려놓는 하향식 직위표를 제작·게시해 직원을 하늘처럼 받들겠다는 발상전환을 통한 고객만족 경영에 최선의 노력을 기울인 점도 평가에 많은 영향을 미쳤다.

이밖에 시설관리공단은 에너지관리공단의 ESCO사업으로 수영장 폐수열회수시스템을 설치, 연간 3500만원의 예산을 절감하는 한편 지명도 있는 뮤지컬극단 등 전문예술단체와의 공동사업을 전개해 새천년 예술정책의 모범사례로 소개되는 등 문화사업 전국 최고의 생산성과 가동률을 자랑하는 공기업으로 평가되고 있다.

이에 대해 홍영식 시설관리공단 이사장은 “과천시시설관리공단의 저력에 긍지와 자부심을 느낀다”며 “앞으로도 시민에게 신뢰와 사랑을 받는 경쟁력 있는 모범적인 지방 공기업으로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

/과천=정용포 기자 [email protected]

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