안산市, 오는 22일까지 경기도 안산시(시장 송진섭)는 올바른 전화응대 요령에 대한 점검과 직원들의 전화받는 실태 등 공무원의 전화친절도를 정기적으로 평가, 친절마인드를 제고하고 고객중심의 행정서비스 체제를 정착하기 위해 2004 하반기 전화 친절도를 평가한다.

14일 시에 따르면 평가는 오는 22일까지 실시되며 77개 실·과·소·동을 평가해 순위를 매기게 된다.
이번 평가는 시 주민평가단에 의뢰 평가자 5명이 크로스 체킹에 의해 총 10개 항목 100점을 만점으로 ▲수신의 신속성 ▲수화요령 ▲전화 중계태도 ▲고객 관심도 ▲답변의 친절성 ▲답변의 적극성 ▲고객지향성 ▲종료인사 ▲종료태도 ▲전체적인 전화응대 분위기를 평가하게 된다.

/문인호 기자 [email protected]

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