美 미니애폴리스등 내달 13일까지 순회 인천공항이 세계 정상급 서비스 수준을 달성하기 위해 해외 경쟁공항에 직원들을 파견하는 등 ‘벤치마킹’에 나선다.

31일 인천국제공항공사에 따르면 공사와 출입국관리사무소, 세관, 항공사 등 상주 기관들은 항공업계에서 최고의 서비스 수준을 지녔다고 평가받는 해외 5개 공항에 `합동 벤치마킹팀’을 파견해 서비스 현황을 둘러본다.

이들은 2개조로 나눠 1조(7명)는 오는 6일까지 캐나다 헬리팩스공항ㆍ미국 미니애폴리스공항을, 2조(5명)는 내달 7일부터 13일까지 홍콩 첵랍콕공항ㆍ아랍에미리트 두바이공항ㆍ네덜란드 스키폴공항을 각각 1주일씩 방문한다.

인천공항은 지난해 국제항공운송협회(IATA)가 실시한 세계 30여개 공항 서비스실태 조사에서 4위에 올랐지만 보안검사나 출입국관리 등 일부 분야는 해외 유명 공항에 비해 성적이 나빠 벤치마킹을 실시하게 됐다고 공사측은 설명했다.

인천공항은 지난해 처음으로 합동 벤치마킹을 실시한 뒤 각 관계기관이 공동 참여하는 서비스개선위원회를 만들고 ‘친절 서비스 확산’ 프로그램을 만들어 운영하는 등 서비스 개선 활동을 벌여왔다.

공사측은 “여권 및 비자 심사, 세관 심사, 환승항공편 운영, 탑승수속 대기시간, 직원 친절도 등 공항 평가시 주요 항목에서 개선해야 할 점을 찾아내 서비스 향상의 계기로 삼을 계획”이라고 말했다.

/문찬식 기자 [email protected]

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