인천시 동구(구청장 이화용)는 최근 ‘고객만족서비스 이렇게’라는 제목의 민원친절 안내책자를 전 직원들에게 배포, 고객만족 행정서비스 구현을 위한 지침서로 활용토록 했다.

31일 구에 따르면 구는 친절서비스에 대한 민원 친절요령을 수록한 민원친절 핸드북을 발간, 전 직원들에게 배포, 친절의 생활화를 도모하고 공직자의 친절서비스에 대한 의식을 향상시켜 고객만족 행정서비스를 제공한다.

이 책자에는 친절서비스에 대한 이해와 바람직한 친절서비스의 모습, 타 기관의 우수사례 및 외국의 친절서비스 시책, 반성과 향후 과제로 구성돼 있으며 부록으로 영국 완즈워스시의 고객관리 지침을 발췌, 공직자들이 쉽게 숙지하고 실천에 옮길 수 있도록 했다.

/문찬식 기자 [email protected]

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