인천시(시장 안상수)가 고객중심의 만족행정 추진을 위해 시행중인 행정서비스 헌장제에 대한 공무원 및 고객의 참여와 관심도를 증진하고 헌장제의 운영활성화를 통한 선진 서비스행정 구현 도모하기 위해 행정서비스 고객불편 보상제를 적극 검토하고 있어 눈길을 끌고 있다.

20일 시에 따르면 시는 시민 민원을 법정처리기간 내에 처리하지 못한 경우, 관계 공무원이 각종 공부를 착오로 기재, 고객에게 불편을 준 경우 및 행정사무를 처리하는 과정에서 관계 공무원의 착오·과실 등으로 민원인이 동일한 행정기관을 2회 이상 방문한 경우 등 고객불편 초래사항에 대한 행정서비스 보상제를 보다 구체화해 운영할 방침이다.

이에 따라 기존에 각 부서별로 보상대상 민원을 파악해 보상을 실시하던 방법을 개선해 시 홈페이지에 행정서비스 보상신청란 개설하고 민원인이 인터넷을 통해 보상을 신청하면 이에 대해 보상 여부를 검토 결정한 후 보상대상 민원인에 대해 보상품을 지급하는 방식으로 개선하기로 하는 등 보다 적극적인 보상제도를 운영해 나가기로 했다.

/김경수 기자 [email protected]

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