수원YWCA 주관 평가서 경기도내 1위 뽑혀 경기도 의정부경찰서(서장 김덕기)가 최근 수원YWCA 주관 3/4분기 전화친절도 평가 모니터링 결과 지난 1/4분기에 이어 경기도내 32개 경찰서 중 1위로 선정되는 영예를 안았다.

14일 의정부서에 따라면 이번 실시한 전화친절도 평가는 전화연결의 신속성, 수화요령, 통화태도, 끝맺음 인사 등 4가지 항목에 걸쳐 실시됐다.

의정부서는 금년도 경찰혁신과제로 작은 정성으로 큰 감동을 주는 전화친절응대 생활화, 자체사고방지 자기점검제 등 10가지 자체 혁신과제를 선정, 지난 2월부터 중점 추진하고 있으며 그중 전화 친절응대의 생활화는 남다른 관심을 가지고 적극 추진 중에 있다.

의정부서의 경우 112지령실, 수사과 조사계, 지구대등 민원부서에 1일 약 300여건의 전화민원이 접수되고 있는 현실을 감안할 때 전화 친절응대는 주민과의 최초의 만남으로 전화를 통한 친절서비스는 아무리 강조해도 지나침이 없다고 한다.

의정부서는 지난 3월부터 여직원으로 자체 전화응대 점검반을 편성, 매일 3∼4개 부서에 대해 점검을 실시, 매월 평가·분서 등을 통해 잘 된 사례는 적극 홍보하고 미흡한 부분에 대해서는 보완하는 등 전화친절도 향상에 많은 기여를 하고 있다.

특히, 업무담당자인 경무계 양봉기 경사는 전화친절응대 부진 직원에 대해 직접 독려하고 있으며 ‘세치의 혀가 다섯자의 사람을 죽이기도 하고 살리기도 한다’는 명언을 상기하면서 더욱 전화응대친절도 향상에 속도를 가하고 있다.

한편 김덕기 서장은 “형사외근 부서 등 특수한 업무여건에도 주민을 항상 내 가족처럼 생각하고 작은 정성으로 큰 감동을 주는 전화 친절응대를 생활화하고 친절이 친절을 낳는다는 진리를 체득했다”며 “동참해주는 전 직원에게 고마움을 표시하며 대학교수 등 사회저명인사를 초빙, 부단한 친절교육을 강화, 한 단계 업그레이드된 경찰서비스를 지향하겠다”고 밝혔다.

/윤한모 기자 [email protected]

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