시흥시, 민원인 300명 설문조사 경기도 시흥시 공직자들의 민원행정서비스가 해마다 지속적으로 향상되고 있는 것으로 나타났다.

6일 시에 따르면 시가 지난 7월19일부터 8월28일까지 시청방문 민원인 300명을 대상으로 실시한 ‘2004년도 행정서비스헌장 고객만족도 설문조사’결과, 응답자(240명)의 95.75%에 해당하는 231명이 방문 및 전화민원시 담당 공무원의 친절도, 업무처리의 정확도, 민원실 안내 및 편익시설 등 민원행정 전반에 대해 만족한다(보통 포함)고 답했고, 이는 전년도 대비 0.61% 포인트 소폭 향상된 수치다.

반면 ‘불만족하다’고 응답한 민원인은 9명에 불과해 전년도 대비 0.11% 포인트 감소한 것으로 조사됐다.

특히 시청 방문시 담당직원의 친절도와 전화 민원상담시 공무원의 친절도를 묻는 질문에 응답자의 각각 78.75%, 70%가 ‘친절하다’고 답했고, 일처리의 정확성에 대해서도 70%가 ‘잘 처리했다’고 답했다.

하지만 시흥시청 안내서비스 이용 편리성(홈페이지, 안내 게시물, 안내도우미 등)에 대해서는 ‘매우 편리하다’는 의견이 응답자의 42.5%로, ‘조금 도움이 된다’는 의견(55%)보다 다소 적어 이에 대한 보안이 필요한 것으로 조사됐다.

또한 시청 민원실 고객편익시설 이용 편리도에 대한 설문에서는‘잘 갖춰져 있다’(49%), ‘불편하지 않을 정도다’(45%),‘더 갖춰야 한다’(6%) 순으로 나타났고, 더 갖춰야 할 시설로는 인터넷방 프린트, 안마기, 발 맛사지기 등을 꼽았다.

/시흥=송윤근 기자 [email protected]

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