최영만·조진섭씨 뽑혀 경기도 용인YMCA가 용인시 공무원을 대상으로 전화친절도를 조사한 결과 지난해보다 크게 개선된 것으로 나타나 공무원의 고객지향적 서비스가 향상된 것으로 평가되고 있다.

25일 용인YMCA에서 제공한 자료에 따르면 공무원 전화친절도 조사는 행정관청을 찾는 시민들이 만족할 만한 서비스를 제공받을 수 있도록 하기 위해 시가 시민단체인 용인YMCA에 위탁해 매년 2회 실시하는 것으로 2004년 상반기 조사를 지난 4일부터 11일까지 6일간에 걸쳐 실시했다.

평가항목은 수신의 신속성과 수화요령, 고객관심도, 답변의 정확성과 친절성, 고객지향성, 종료인사 및 태도 등 9개 항목으로 나눠 100점 만점을 기준으로 214개 부서를 대상으로 실시했다.

그 결과 전화친절도 조사는 평점이 78.7점으로 나타났으며, 최고 88.0점에서 최저 75.5점으로 부서별 편차가 13점으로 지난해 하반기 부서별 순위점수 편차 21점에 비해 크게 개선된 것으로 평가됐다.

또한 민원사무처리 고객만족도 조사에서는 민원경험이 있는 민원인을 대상으로 직접 전화설문 조사한 결과 평점이 약 75점으로 ‘만족한다’로 나타나, 관공서의 대고객서비스의 품질개선 및 공무원의 고객지향적 서비스제공 의지가 고객의 기대에 부응했을 뿐만 아니라 대민봉사정신을 질적으로 향상시키기 위해 보여준 노력의 결과라는 평가다.

그러나 수화요령과 종료인사 및 태도는 아직도 미흡한 것으로 나타났다.

한편, 평점 95점 이상을 받은 우수공무원은 수도과 급수시설담당 최영만씨와 유림동사무소 주무담당 조진섭씨가 뽑혔으며, 우수부서는 농축산과가 1위에, 공원녹지과와 보건소가 2위로 평가됐다.

/추경호 기자 [email protected]

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