인천시교육청 인천시 교육청이 민원관련 처리상황을 알려주는 문자메시지 서비스(SMS-Short Message Service)를 내달 1일부터 실시한다고 25일 밝혔다.

현재까지는 신청한 민원을 우편이나 이메일 등으로 결과를 통보했으나 민원인들은 우편지연 및 이메일 미검색 등으로 처리결과를 즉시 확인할 수 없어 교육청으로 문의하는 사례가 빈번해 불편을 격어 왔다.

이에 시 교육청은 문자메시지 서비스 아이디어를 고안, 민원인들이 신청한 재택민원 및 진정, 건의, 질의, 승인, 인·허가 등이 민원실에 접수, 처리됨과 동시에 민원인들에게 진행사항을 알려줘 불편을 해소키로 했다.

접수시에는 ‘귀하의 민원이 접수 완료됐으며 담당부서는 ○○○과 입니다’로 처리시에는 ‘귀하의 민원이 처리돼 우편(이메일)으로 발송해 드렸습니다’로 민원인들의 핸드폰으로 알려줘 궁금증을 해결한다는 것.

특히 이 제도는 전국 시·도교육청 중에서는 최초를 실시하는 서비스로 앞서가는 민원행정을 처리하고자 하는 인천시 교육청의 의지가 돋보인다.

한편 시범기간 중에 문자메시지 서비스를 받아본 한 민원인은 “민원처리 과정을 한눈에 알 수 있어 참 편리하고 좋았다”며 “이 제도를 잘 시행하면 시간 또한 절약할 수 있을 것으로 기대된다”며 이 제도 시행을 반겼다.

/문찬식 기자 [email protected]

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