IATA 세계주요공항 30곳 대상 만족도 평가 인천국제공항은 외국 공항에 비해 시설은 우수한 반면 서비스와 운영분야의 만족도가 크게 뒤떨어지는 것으로 나타났다.

19일 인천국제공항공사가 민주당 이낙연 의원에게 제출한 자료에 따르면 국제항공운송협회(IATA)가 세계 주요 공항 30곳을 대상으로 각 부문별 만족도를 점수로 매겨 평가한 ‘2003년 IATA 공항평가 보고서’에서 이같이 지적됐다.

보고서 조사 결과 ‘서비스 및 운영’ 항목별 만족도 순위는 △탑승수속 대기시간24위 △탑승수속 직원 능률 24위 △공항 직원의 친절 및 도움 15위 △항공사 직원의 친절 및 도움 22위 등 하위권을 기록했다.

아울러 ‘출입국 심사’ 관련 항목에서도 △여권, 비자 심사 22위 △세관 심사 17위 △보안검색 17위 등 비슷한 순위를 보였다.

여권, 비자 심사는 법무부 출입국관리사무소가, 보안검색은 인천국제공항공사가, 세관 검사는 관세청 세관이 각각 맡고 있다.

반면 전체 만족도(4.5점 만점)에서는 인천공항이 3.98점을 기록해 아랍에미리트두바이공항(4.25점)과 싱가포르 창이공항, 말레이시아 콸라룸푸르공항에 이어 4위를 차지했다.

또 ‘시설’ 항목의 경우 ’화장실’과 ‘대기시설의 편안함’에서 각 2위를, ’비즈니스 시설’과 ‘수하물카트 이용편리성’, ’터미널 청결도’에서 각 3위를, ‘주차시설’과 ’쇼핑시설’은 각 6위를 기록하는 등 비교적 좋은 점수를 받았다.

그러나 시설 평가 중에도 ‘공항, 목적지/출발지, 공항간 육상교통’(23위)을 비롯해 ’항공편 안내 스크린’(16위), ‘아시아 지역(다른 도시)으로 항공편 연결 편리성’(13위) 등은 중, 하위권 성적을 기록했다.

이 의원 측은 “최고 수준 시설의 공항에서 불친절 등의 요인에 의해 만족도가 낮게 평가된 것은 문제”라며 “인천공항이 명실상부한 동북아의 허브공항으로 자리매김할 수 있도록 한층 노력해야 한다”고 지적했다.

/문찬식 기자 [email protected]

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