무인민원발급기등 설치… 26일부터 ‘찾아가는 민원실’도 운영 경기도 남양주시는 민원실 환경 및 민원행정을 고객중심으로 바꾸는 등 대민행정서비스 향상을 위해 노력한 결과 민원인들로부터 큰 호평을 듣고 있다.

특히 시는 관내 호평·평내지역 대규모 택지개발과 관련, 입주가 임박한 대규모 아파트 단지를 대상으로 오는 26일부터 ‘찾아가는 현장민원실’을 설치·운영해 입주민들의 편의를 도모할 계획이다.

21일 시에 따르면 내집처럼 편안하고 쾌적한 민원실 환경개선을 위해 편의시설과 휴게공간 확충을 하고 있다.

특히 민원인들이 편리하게 민원서류를 작성할 수 있도록 응접세트를 비롯한 민원인 전용 컴퓨터 및 등기부등본 발급 전용 컴퓨터, 프린터, 복사기, 팩스, 무인민원발급기와 대형TV, 급속휴대폰충전기, 발 마사지기, 청각장애인들을 위한 화상전화기 설치를 했다.

또 휴대폰문자서비스를 통해 여권발급 및 연장안내, 혼인 및 출생축하 안내, 민원처리현황 등을 실시간으로 민원인들에게 제공하고 있다.

특히 시는 지난 3월2일부터 일부 민원부서에서 운영중인 통합민원발급시스템이 민원인들로부터 큰 호응을 얻고 있는 점을 감안, 전 읍·면·동으로 확대 설치해 오는 8월2일부터 시행에 들어갈 예정이라고 밝혔다.

시 관계자는 “변화하는 고객의 다양한 요구에 부응하고 민원인들이 직접 피부로 느낄 수 있는 대민서비스행정을 지속적으로 추진해 신뢰받는 시정을 구현해 나간다는 방침이다”고 말했다.
/남양주=김동환 기자 [email protected]

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