▲ 민원인이 서초구청 1층 오케이민원센터 내 키오스크에서 휴대폰 발권을 하고 있다. (사진제공=서초구청)

[시민일보 = 이대우 기자] 서초구가 코로나 엔데믹 전환에 따른 민원수요 증가로 민원실을 방문한 구민들의 현장대기 부담을 덜기 위해, ‘민원 대기순번 알림톡’ 서비스를 개시했다.

27일 구에 따르면 이 서비스는 대기순번 표를 뽑는 민원실 내 키오스크에서 종이 순번표 발권대신 휴대폰 번호를 입력하면 스마트폰으로 대기순서를 알려주는 시스템으로, 기존의 종이 순번표 발권서비스와 병행 운영한다.

시스템은 카카오톡 메시지를 통해 실시간으로 대기인수 및 예상대기시간을 제공하며, 대기순번에 따라 민원인에게 1~3차까지 알림톡을 발송한다.

구는 우선 주민등록 등·초본, 인감발급 등 통합민원 발급 창구에 시범 운영한 후, 지속적인 성과분석과 민원인 모니터링을 통해 여권민원 창구 및 가족관계 민원창구 등에도 확대 실시할 예정이다.

구는 앞으로 ‘민원 대기순번 알림톡’ 서비스가 자리 잡으면 대기시간 동안 필요한 다른 업무를 볼 수 있어 민원인들이 더욱 효율적으로 시간을 쓸 수 있도록 하는 스마트 행정서비스 제공이 가능할 것으로 내다봤다.

천정욱 구청장 권한대행은 “앞으로도 구민 중심의 스마트 민원행정 서비스를 적극 추진해 주민들의 행정 만족도를 높이겠다”고 말했다.

한편 구는 민원인이 언제 어디서나 온라인으로 민원실 내 대기인수를 확인할 수 있는 실시간 ‘민원대기 현황 알림서비스’를 2020년 3월부터 시행하고 있다.

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