▲ '관악구 코로나19 통합콜센터' 운영 안내 포스터. (사진제공=관악구청)

[시민일보 = 박준우 기자] 관악구(구청장 박준희)가 4일부터 주민 불편 해소를 위해 '코로나19 통합콜센터' 운영을 시작했다.

구는 기존의 재택치료자와 예방접종, 보건소 등에 분산돼 있던 콜센터를 '코로나19 통합콜센터'로 통합해 센터별 전화번호를 일원화함으로써 신속하고 편리한 민원 응대에 중점을 뒀다고 4일 밝혔다.

이와 관련해 센터는 오미크론 대유행으로 급증한 확진자에 대한 재택치료자 행정처리 상담과 코로나 관련 정보 제공에 대한 민원 등을 담당한다.

상담업무 및 운영시간은 ▲재택치료 및 일반상담 오전 8시~오후 9시 ▲재택치료 건강상담 24시간 ▲일반상담·백신접종·가족안심숙소 관련 상담 오전 9시~오후 6시다.

백신접종 및 가족안심숙소 문의의 경우 평일만 상담 가능하다.

또한 통화량 급증으로 통화가 어려운 주민들을 위해 콜백(전화회신) 기능을 추가했으며, 이에 연락처를 남기게 되면 관계자가 이를 확인한 뒤 직접 회신해 상담을 진행한다.

더불어 구는 3개월간 상담인력 10명을 보강할 예정이며, 상담 폭증 및 응급상황 등을 대비해 향후 민원 수요 및 지역내 확진자 증가 추이를 고려하면서 확대해 나갈 예정이다.

구 관계자는 “구민에게 더욱 신속하고 정확한 코로나19 관련 정보를 전달하기 위해 분산돼 있던 콜센터를 통합해 운영한다”며 “구민들이 보다 편리하게 코로나19 상담을 받을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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